viernes, 29 de octubre de 2010

El rescate de los 33 mineros atrapados en chile


Los 33 Mineros fueron rescatados por amor.

Este es un escrito del Dr. Amilcar Kraudy que llega a mi por estar suscrita y que quiero compartir con ustedes pues considero que hay material importante para todas aquellas personas que quieren aprender acerca de Liderazgo.


El día sábado 16 de este mes en la madrugada fui despertado abruptamente a las 3 am y pude ver como en una película todo el proceso de salvación y rescate de los 33 mineros de Chile lo cual la mayoría de nosotros lo pudimos seguir por la TV y otros leerlo en los diarios.

Y he querido hacértelo llegar a ti para que tú puedas ver lo que significa la salvación la cual nos han enseñado por años que es por gracia y solo hay un mediador entre Dios Padre y los hombres, Jesucristo el Hijo del Dios viviente en lo cual estoy totalmente de acuerdo.

En estos días vimos como 33 personas por su oficio, otros por necesidad, algunos por su libre y espontánea voluntad, pero todos estos hombres entraron a su trabajo u ocupación como un día normal en una mina de oro y cobre y no sabían lo que ese día significaría en sus vidas después de un largo proceso de 70 días (un tiempo o una temporada) serían salvados de forma milagrosa y espectacular y los llevaría de las tinieblas a Su luz admirable de una forma maravillosa.

La iglesia tiene sus métodos para salvar ovejas o miembros para sus congregaciones, pero Dios tiene formas para salvar lo que se había perdido incluyendo a unos mineros a más de 600 metros de profundidad. Nosotros tenemos evangelistas para hacer campañas pero Dios tiene evangelistas para salvar o rescatar lo que se había perdido, y este hombre llamado Manuel Gonzales estuvo dispuesto a exponer su vida para salvar a 33 mineros sin imponerles ninguna condición.

Este hombre llamado Manuel se preparó para ello, ha sido preparado y estudiado técnica y está acostumbrado a hacerlo bajo condiciones extremas. Nunca dijo voy a bajar y si Dios quiere vuelvo y si no se hacen cargo de mi familia. No funciona la Fe así, le dijo al Presidente de la nación Chilena voy por ellos y se los traeré a todos.

Vivimos de lo que confesamos y este hombre envió la Palabra la confeso y esta Palabra le permite crear un entorno el cual determina en muchos casos nuestro Futuro. El poder de la vida y de la muerte está en nuestras bocas dice la Palabra de Dios. Sin embargo en nuestros medios de creyentes continuamente escuchamos decir: si Dios quiere nos vemos el lunes. Estoy sobreviviendo, estoy en la gran tribulación.

Evangelista de nuestra religión Cristiana: Muchas veces tenemos el concepto del evangelista únicamente como el que hace grandes campañas con sanidades en medio de las multitudes, o aquella persona por medio del cual se salva mucha gente. El evangelista: este es el número tres de los enumerados en Efesios 4:11 y otra característica que podemos ver en las personas que tienen este don es que les gusta que las cosas se hagan ahora, son gente de acción y están orientados hacia los resultados, son dinámicos y llenos de energía.

Pero también es un evangelista según la Palabra: Son grandes promotores, siempre están rodeados de personas y están captando personas.

No sólo es eso, a otros los puedes ver que son grandes reclutadores, grandiosos en ventas, estos provocan que las grandes cosas ocurran de la nada, son especiales y espectaculares. También los ves crear empresas, oportunidades, ideas innovadoras y muchos hermosos proyectos. El evangelista bien sale a ganar almas para Cristo pero te puede llevar a una nueva posición, porque son excelentes promotores, amigables y hombres o mujeres de conexión.

Todos tenemos diferentes dones o habilidades y con estas particularidades venimos de diversos lugares, formas de pensar y puntos de vista, y esto fue lo que pudimos ver en estos días y es por eso la causa que se den discusiones o argumentaciones en medio de los equipos de trabajo, porque todos tenemos un punto de vista personal y nuestra propia agenda y apasionadamente sentimos que esa es la forma correcta de hacer las cosas.

Trabajar en equipo es la más hermosa oportunidad para que cada uno utilice los dones para un bien común. Creo que tu oficio o don ministerial es importante pero debe de ser injertado en un trabajo de equipo y en unidad con el cuerpo de Cristo. (escrito en uno de mis boletines de este año)

Pudimos ver una sola capsula llamada la Fénix 2, el mismo procedimiento que se utilizó para salvar al pecador, al que tenía adicciones, al consumidor de alcohol, al de una vida muy desordenada en vida sentimental, es la misma que utilizo para salvar a los más listos o hábiles, pero también es la que se utilizó para salvar al Líder Luis Urzúa, y como Dios no hace acepción de personas cuando al líder espiritual Jose Henríquez le vino el turno para ser salvo necesariamente tuvo que entrar en la misma capsula que el resto porque Dios solo tiene un camino de Salvación y este es a través del Señor Jesucristo.

Dios es el mismo Hoy, mañana y siempre.

Cuanta falta nos hace la capsula de Dios en algunos lugares y en especial plataformas para poder salvar por medio del método de Dios a cierta gente que tiene que entender que lo que hoy tienen es por gracia y misericordia y no por méritos propios. Gente que cree ser salva pero que tendrán que entrar en un proceso de reconversión y restauración en sus vidas.

En la Palabra de Dios dice; YO soy el camino, la verdad y la vida, y nadie va al Padre si no es por mí.

Muchos de los técnicos y los equipos de ingeniería quisieron establecer dos o tres formas de rescatarlos pero Dios se valió de sus métodos sencillos para salvar y no podían haber dos o tres opciones es una y las otras eran el argumentos o métodos de los hombres.

André Sougarret Larroquete (Santiago, 1964), tras el rescate, la gente lo reconoce en la calle y le pide fotografías. El ingeniero se siente incómodo y no cree tener méritos para transformarse en un personaje de interés público tras el exitoso trabajo que hizo. Sougarret, dijo al diario El Mercurio que él oró durante esos meses mientras el buscaba una salida a los mineros sin embargo, ocurrieron algunas situaciones que, en algunos aspectos, no tienen mucha explicación. "En los sondajes (perforaciones) ocurrieron cosas que no tienen ninguna lógica ingenieril. Creo que 'algo' sucedió", dice.

"Nosotros pensábamos que el sondaje iba a tomar una dirección y se iba en otra que nos beneficiaba. Eso ocurrió con el último, que finalmente se convirtió en el Plan B. No teníamos mucha esperanza de que llegásemos, pero el sondaje rompió. Necesitábamos que se verticalizara y cambiara de dirección en el fondo. Y eso ocurrió en el último tramo, cuando es más difícil. Y cayó justo en una esquina de la galería. O sea estamos hablando de centímetros. Tuvimos suerte ahí... o ayuda".

Lo que para muchos es suerte tu yo y yo sabemos lo que significa la sobrenaturalidad de Dios.

Lo que hizo el confinamiento y el estar atrapados bajo condiciones extremas les permitió reconocer dones y talentos dados por Dios que estaban dormidos, en otros mal utilizados y en los más listos ejercitar lo que ya estaba en ellos.

Sus vidas después de la salvación nunca más podrán ser iguales, la salvación es gratuita y a ellos económicamente hablando no les costó nada, más que todo el sufrimiento y lo que vivieron lo cual para muchos de nosotros los convierte en héroes pero sabes alguien pago por su rescate y según dicen las noticias este costo es muy superior a los 10 millones de Dólares.

Los métodos de Dios siempre son sencillos y prácticos y cuando Dios está en el asunto todos se salvan, en la Palabra de Dios en los evangelios dice que cuando los enfermos se acercaban a El Señor Jesucristo todos eran sanados.

Algunas conclusiones o detalles que me gustaría que los pudieras ver a la luz de la Palabra:

1. Bajaron 5 al rescate pero el primero era un evangelista que estaba dispuesto a arriesgar su vida por una causa de Sus superiores. De tal manera amo Dios al mundo que dio a su Hijo amado..... Pero eran necesarios 5 ministerios tal y como fue establecido en la Palabra de Dios en Efesios 4:11 esto es así para nosotros aunque para otros será casualidad o suerte como dijo el técnico.

2. Salieron con anteojos. La forma en como miraban en las tinieblas no les serviría en Su luz admirable, tenían que tener una nueva visión y tienen que ser puestos los lentes del espíritu para que aprendas a ver la sobrenaturalidad de Dios. Para no correr el peligro de quedar ciego como un hombre llamado Saulo que al encuentro con Su salvador el Señor Jesucristo en el libro de los Hechos quedo ciego por 3 días a causa de ver la Gloria de Dios.

3. El orden de cómo deberían de salir los mineros no fue determinado por los de abajo sino por los que estaban arriba.

4. A estos hombres de profesión mineros se les dijo que afuera habían personas importantes y conexiones los cuales si eran sabios y entendidos podrían cambiar sus vidas para siempre.

5. Solo había un camino. Quisieron hacer tres alternativas pero solo una era el camino de salvación.

6. Salieron de las tinieblas a Su luz admirable. Y para no dañarse tuvieron que usar anteojos.

7. El costo fue de millones de dólares. La salvación es gratuita, pero alguien pago por ella.

8. El orden no lo definieron ellos. No les valió sus méritos de trabajo, fue hecho primero los más habilidosos, después los enfermos y al final los líderes. Como se cumple la Palabra de Dios cuando el Señor les dijo en uno de los evangelios: "El que quiera ser el mayor entre ustedes que sirva a los demás.

9. El sistema que se uso es el mismo que se usa para sacar agua de un pozo. Un cubo (la capsula), una cuerda (El cable especial de gruesa dimensión) y un malacate (Torque, winche o camaleón). Como la samaritana en el pozo. Si supieras quien soy me pedirías agua a mí. Dios tiene un plan, es sencillo y seguro. Sin errores y nadie se pierde si te pones en las manos del Salvador y si lo haces como las autoridades (5 rescatistas) de dicen y conforme al plan o lo que dicen las instrucciones o Palabra.

10. En la capsula todo era oscuro y estrecho el lugar y solo cabía uno. Porque amplio es el camino de la perdición pero estrecha es la puerta de Salvación.

11. En la capsula tenías que entrar tu voluntariamente, pero dentro de ella aunque no vieras y pareciera que el tiempo es eterno, sin esfuerzo, no necesitas tirar del cable, ibas inmóvil y muchas ideas vienen a ti en ese momento pero tú sabes que lo mejor está al salir. Hay cosas en esta parte del proceso en la vida del cristiano que no las entiendes, todo es oscuro y nadie te puede ayudar; a lo mejor eres criticado, pero sabes gente importante y oportunidades esperan por ti. Ponte en las manos del Salvador y entiende que los métodos de Dios te llevaran a ser tierra deseable cuando estés afuera.

12. Hombres de ocupación mineros, casi desconocidos, sus vidas transcurrían semi olvidados aparentemente, sin Dios y sin esperanzas, viviendo de un salario y trabajando con altos riegos. Pero cuando la salvación viene; te vuelves tierra deseable, oportunidades te sobran, y es ahí en donde está tu verdadera elección en Cristo. Muchos no lo entienden pero es ahí en esta etapa en donde la mayoría se confunde. No se dejan ayudar y son sabios en su propia opinión a causa de las oportunidades que Dios te abrió pero para que dependas más de Él. No para que a partir de hoy seas independientes.

13. La capsula Fénix construida por expertos de la Nasa y por ingenieros Chilenos, pero el plan debía ser ejecutado por los rescatistas.

14. Florencio fue el primero pero Luis Urzúa el ultimo. Pero no era el orden de nosotros sino el de Dios. No es por merito si fuera así Luis el líder debió de salir primero.

15. Mario Sepulveda el periodista. Era un minero pero en condiciones extremas el don de Dios vino a su vida para ser parte de algo mayor. Donde están dos o más en armonía ahí está El Señor, Su Palabra es verdad y se cumplirá en donde el principio está establecido.

16. Jose Henríquez el líder espiritual. En que seminario o instituto bíblico fue autorizado para ejercer su pastorado y guía espiritual emergente en condiciones extremas. Le paso lo mismo que a Juan el Bautista que era todo lo contrario de lo que la religión nos enseña hoy día. Dice los relatos de los diarios: el minero Henríquez en la mina expresa que "ahí nos organizamos, supieron que yo era cristiano y me tocó aportar y llevarlos en la oración. Yo soy un simple hombre de trabajo y no me pega el nombre de guía espiritual", resaltó. OHHH Como se cumple la Palabra en las vidas de estos hombres, tú no te paras en la brecha, Dios Padre te pondrá en ella y sacara de ti el talento que Él puso en tu vida para un momento determinante.

17. Luis Ursua "Este tipo tiene algo especial" decían los expertos. No se entiende cuando es Dios quien hace las cosas. La NASA dijo en aislamiento prolongado el liderazgo es vital. Un fotógrafo de profesión pero un líder en situaciones de emergencia. La verdad es que Dios hace como le place y Él toma lo que no parece ser para avergonzar a los sabios y los entendidos.

18. Víctor Segovia, el escritor hoy día es el más cotizado por los medios porque es el quien tiene la historia por escrito. Se volvió importante. Cuando se encontraban en la mina atrapados no lo era así, pero al salir lo que fue su tarea hoy lo convierte en una pieza muy importante de este grupo. A lo mejor amigo lector pareciera que lo que tú haces hoy no tiene importancia y nadie aprecia lo que tú haces pero sabes "Tiempo y lugar acontecerá a todos por igual" dice la Palabra de Dios. Por eso hoy te digo trátame bien porque mañana seré importante.

19. El ministro de Minas de apellido Golborne dijo que nadie sabía al inicio entre los que estaban atrapados el orden de los que serán rescatados sino que esas instrucciones las tienen los rescatistas. El orden lo pone el rescatista o Salvador. Que importante es poder respetar las señales de autoridad en las vidas del creyente, esto preservara tu vida y te llevara a niveles sorprendentes.

20. Sus ropas de salida tenían este lema en la parte frontal: "¡Gracias Señor! Thank you Lord". Y en la parte posterior de las camisetas se lee el versículo: "Porque en sus manos están las profundidades de la tierra. Y las alturas de los montes son suyas. De Él es la honra y la gloria", Salmo 95: 4. Ellos tenían ropas que fueron de última tecnología para poder preservar sus partes y evitar hongos y otras infecciones pero la Señal de autoridad y la honra debería de ser dada a El que les salvo.

Los relatos en los diarios dicen: Los mayoría de los 33 mineros chilenos rescatados del fondo de una mina regresaron a sus humildes barrios cargados con una fama que no buscaron y millonarias ofertas para que relaten su historia, pero lo que en verdad les pesa ahora es la realidad y el acoso periodístico. Esa es la gracia de Dios y hoy día ellos tienen el libre albedrio de seguir a su Salvador o volver a hacer lo que hacían antes. El que quiera seguir en pos de mi tome su Cruz y sígame, dijo el Señor Jesucristo, la salvación es por gracia y te determinas a ser hijo por amor no por obligación.

Otro de los relatos periodísticos dice: El primero que retornó a la mina de la "pesadilla", como suelen llamar los mineros a su encierro, fue José Henríquez, a quien sus compañeros consideran un sostén espiritual en las profundidades, donde según han relatado la fe fue un factor crucial para sostener la esperanza de que serían rescatados. Este hombre hoy quiere volver a trabajar en una mina todavía no se ha dado cuenta que su vida nunca más volverá a ser la misma.

Cierro esta narración o escrito con algo que me hace estremecer por Su Fidelidad y Amor ese es el Dios al cual sirvo y agradezco por haberme escogido.

"En la mina nunca hubimos 33 mineros, hubimos 34", señaló el minero Ariel Ticona, refiriéndose a cómo sentían todos la presencia de Dios.

Agradezco a cada uno de nuestros suscriptores los cuales muchos son chilenos una nación y un pueblo que he aprendido a amar, nación amada de Dios que en medio del terremoto, el maremoto y hoy lo de la mina Dios ha estado contigo, no es una desgracia solo es una nación que se ha determinado a salir adelante y los ojos de Dios están sobre ti.

Chile eres un ejemplo y una bendición a las naciones del mundo.

Dr.Amilcar Kraudy es escritor, conferencista, asesor de negocios, pastor de una congregación en la ciudad de Managua, Nicaragua.

Puedes escuchar el audio clic aquí


miércoles, 22 de septiembre de 2010

Exito y calidad de vida

Que entiendes cuando hablamos de éxito?
Según la real academia española éxito: Es buena aceptación que tiene alguien o algo.Resultado feliz de un negocio, actuación, etc.
Cuando nosotros hablamos de éxito inmediatamente se nos viene a la mente una buena casa, un buen vehiculo,dinero por supuesto y un sin numero de cosas materiales; pero que hay de nosostros? Realmente estamos félices? lo que estamos haciendo nos apasiona?porque el resultado de un negocio que nos dejó una gran cantidad de dinero de ganancia es bueno; ya que el dinero nos ayuda a comprar cosas,pagar gastos etc. pero no compra nuestra felicidad.

Para ti, es importante tener éxito?
Déjame decirte que desde que nacemos somos personas éxitosas por tener la dicha de vivir, a veces a medida que vamos creciendo nos vamos creando complejos de que no podemos superarnos ya que somos pobres y los pobres nacen pobres y asi mueren, entonces caemos en el error de asociar el éxito con cosas materiales.

Realmente para tener éxito no necesitas tener dinero, muchas personas se quejan de no poder realizar sus sueños porque no cuentan con ello ó los medios necesarios para hacerlo y aveces no se dan cuenta que solamente necesitamos tener un sueño, una vision y trabajar en ello.

Ser una persona exitosa no es necesariamente tener recursos financieros, es ser una persona felíz, agradecida con Dios por todo lo que hoy tenemos y trabajar con el fin de pulir nuestras habilidades.

Para mí mi mayor éxito que hoy tengo es la vida, mi esposo, mis hijos y no necesariamente el dinero que poseo ó no.

martes, 14 de septiembre de 2010

El vendedor mas grande del mundo

Buscando en Internet me encontré con un maravilloso libro que tiene que ver con principios para lograr ventas y está buenísimo para ser leído por emprendedores, gerentes de ventas, vendores y todo el personal que labora en una empresa de productos y servicios.

Se llama “EL VENDEDOR MAS GRANDE DEL MUNDO“ de OG Mandingo Ensayista y psicólogo estadounidense, considerado como uno de los mayores especialistas mundiales en la escritura de libros de autoayuda (denominados también “motivacionales”). Og Mandino ha ganado fama universal por su best-seller titulado El vendedor más grande del mundo, del que se han difundido millones de copias por todos los rincones del planeta.

¡Qué cosa este libro fue publicado en 1968 y yo hasta ahora lo pude leer pero nunca es tarde.!

Es un libro en donde encontrará los 10 principios que todo vendedor debe aplicar para obtener las mejores ventas que jamás haya visto.

Una historia en donde podemos ver claramente que si nosotros nos proponemos a hacer algo lo lograremos porque tenemos potencial, un potencial que Dios nos dio desde que nacimos, venimos a este mundo para ser triunfadores no perdedores solamente tenemos que cambiar de actitud porque muchas veces nuestros fracasos son por no querer hacer cambios en nuestra vida diaria; pero nunca es tarde para comenzar , levantémonos todas las mañanas con una actitud diferente digamos no al desanimo, a la pereza , tratemos todos los días de dar la milla extra , una de las cosas que me han servido mucho es una frase que dijo el doctor Amilcar Kraudy en un seminario que asistí que dice: “Si quieres ver lo que nunca has visto, tendrás que hacer lo que nunca has hecho.“

Recuerda: “Tu eres, lo que tú crees que eres”

Es un libro interesante que cuenta la historia de un camellero llamado Hafid y un anciano mercader de caravana llamado Pathross , en donde Hafid es su hijo adoptivo y al paso de los años lo ha acompañado, resulta que un dia Hafid decidió hablar con su señor porque ya estaba cansado de su condición humilde y quería salir a vender en las caravanas para demostrarse a el y a su señor que no solo para camellero servía, no quería quedarse atrapado en la mediocridad este era muy inteligente ya que ambicionaba lo que su señor tenia.

Para probar la audacia de Hafid, su amo decide enviarlo a Belén para vender un manto precioso, según la historia relatada; pero según él (Hafid) fracasa, ya que al pasar por una posada ve a una familia con un bebe que necesitaban abrigarlo y les regala el manto, al regresar decepcionado por su fracaso su amo lo alienta al decirle que no hizo nada malo, ayudó al necesitado y eso hablaba de la bondad de su corazón.

Una historia para ser leída muchas veces porque cuando uno la está leyendo se mete en la historia, puedes imaginarte dentro de la historia, recreando los paisajes y situaciones y sobre todo es una historia que nos enseña mucho del buen vivir, buenas costumbres y como alcanzar el éxito.

Aquí les dejo los 10 principios para ser el mejor vendedor del mundo:

1- Hoy comienzo una nueva vida

Hoy nazco de nuevo, me tragaré la semilla del éxito, la carrera que he escogido está llena de oportunidades en el pasado acepte el fracaso, como he aceptado el dolor ahora lo rechazo y estoy preparado para aceptar la sabiduría que me sacará de las sombras.
Dejaré de tenerme compasión por la calidad de vida que tengo y mejoraré cada día que pasa haciendo uso de todos los errores que he cometido en la vida para ser mejor persona.
El éxito está en mi interior en cambio el fracaso es la incapacidad del hombre para realizar sus metas.
Me diré cada día que la carrera que he escogido es la mejor, que me veo comiendo lo mejor, el fracaso no será la recompensa por la lucha, para todo hay un tiempo y esperaré pacientemente mi tiempo, mi oportunidad.

2- Saludaré este día con amor en mi corazón.

Porque éste es el secreto más grande del éxito en todas las empresas. vida, pero sólo el poder invisible del amor puede abrir el corazón del hombre, y hasta que no domine este arte no seré más que un mercachifle en el mercado. Haré del amor mi arma más poderosa y nadie a quien yo visite podrá defenderse de su fuerza.

Aquí está claramente que si aplicamos el amor diariamente hacia todo lo que nos rodea entonces alcanzaremos el éxito.

De aquí en adelante amaré a toda la humanidad. Desde este momento todo el odio ha sido extraído de mis venas porque no tengo tiempo para odiar, sólo tengo tiempo para amar.
Desde este momento doy el primer paso requerido para convertirme en un hombre entre los hombres. Con amor aumentaré mis ventas en un ciento por ciento y me convertiré en un gran vendedor.
Aunque no posea otras cualidades, puedo alcanzar el éxito con el amor solo. Sin el amor fracasaré aunque posea todos los conocimientos y habilidades del mundo.

3- Persistiré hasta alcanzar el éxito.

Es la perseverancia el componente más importante de conseguir nuestras metas, ni el talento, ni la suerte, ni las relaciones por si solas pueden ayudarnos sin perseverancia.

4- Soy el milagro más grande de la naturaleza.

Si hay algo que debemos explotar es que somos criaturas únicas en la naturaleza, nunca ha nacido nadie exactamente igual a nosotros, nuestra manera de hablar, caminar y de vender es única, y debemos conservar esta singularidad. Como dijo el sabio Ralph Waldo Emerson: “La imitación es un suicidio, la envidia es ignorancia…”

5- Viviré este día como si fuese el último día de mi vida.

Si vivimos este día como si fuera el último de nuestras vidas, no debemos perder ni un minuto en lamentaciones sobre cosas que no podemos modificar, sobre errores que hemos cometido y que pertenecen al pasado. Nuestro último día debe ser nuestro mejor día de ventas, realizar más visitas que nunca, vender más que nunca, ganar más oro que nunca.

6- Hoy seré el dueño de mis emociones.

Debemos recordar que podemos controlar nuestras emociones, que nuestras acciones deben controlar nuestros sentimientos y no al contrario.
” Si me siento deprimido cantaré.
si me siento triste reiré.
si me siento inferior vestiré ropas nuevas.
si me siento inseguro levantaré la voz.
si miedo me lanzaré adelante.
si siento pobreza pensaré en la riqueza futura.
si me siento incompetente recordaré éxitos del pasado.
si me siento insignificante recordaré mis metas.”

7- Me reiré del mundo.

El hombre es el único animal con la capacidad de encontrar el lado gracioso en todo lo que acontece, y debemos cultivar esta cualidad. ¿Pero cómo reír cuando todo a nuestro alrededor parece volverse en contra nuestra? Debemos entonces repetir estas tres palabras: Esto pasará también.

8- Hoy multiplicaré mi valor en un ciento por ciento.

Hoy multiplicaré mi valor en un ciento por ciento. ¿Y cómo lograré esto? Debo fijar metas para el día, la semana, el mes, el año y mi vida. Nunca debemos preocuparnos por qué nuestras metas sean demasiado elevadas, porque: ” ¿No es mejor apuntar mi lanza a la luna y herir solamente a un águila que apuntar mi lanza al águila y pegarle solamente a una roca?”

9- Procederé ahora mismo.

Ningún mapa, por bueno que sea, puede transportarnos ni a un centímetro de distancia. Es nuestra diligencia lo que nos conduce al éxito.

10- Oraré pidiendo directivas y orientaciones.

No debemos orar pidiendo cosas, debemos orar pidiendo directivas para lograr estas cosas. Lo primero conduce a la pasividad, lo segundo a hacernos las preguntas que nos conducen a alcanzar el éxito.

Si permites que Dios esté en tu negocio, si dejas que El dirija tu negocio, no fracasarás, pero si lo dejas de lado y tratas con tus fuerzas el exito de tu negocio o proyecto, posiblemente lo alcances, probablemente triunfes, pero el camino es mñas largo, abraza a Dios en tu corazón, deja que guíe tu camino tu todo será más fácil.

Fuente:Disenoymercadeo.com

viernes, 10 de septiembre de 2010

Que tiene que ver Dios en los negocios

Tierra de Valientes es un programa online en donde su creador Walter Alvarez, quien por su experiencia el la web fué invitado por segunda vez a participar como jurado en el certamen de la arroba de oro: Jurado
Actualmente es consultor en Marketing en Internet y Fundador de Soluciones SEO, empresa de Diseño web, hosting y venta de dominios. Desde sus blogs escribe temas de Diseño Web y gráfico, marketing en internet y estrategias de promoción de páginas web enfocado en el crecimiento personal y autoayuda. Autor además de 3 Ebooks: “Libro de Diseño”, “Sacándole el Jugo a las Redes Sociales” y “Como tener un sitio web gratis”.
Ahora esta emprendiendo con este nuevo proyecto en donde piensa ayudar a las personas que están comenzando un negocio y que necesitan algún tipo de ayuda,asi que les recomiendo vean el video y le den seguimiento al programa ya que esto nos va a llevar a la excelencia.

En el primer episodio de Tierra de Valientes, el nuevo programa de SolucionesseoTV, entrevista al Dr Amilcar Kraudy,.

La entrevista comenzó con la interrrogante del titulo de este articulo: ¿Qué tiene que ver Dios en los negocios?, para ver la respuesta te invito a que veas el video:

jueves, 12 de agosto de 2010

Cúal es la verdadera atención al cliente

Cuando voy a un establecimiento espero que la atención sea buena porque si estoy pagando por algún servicio ó producto y este no satisface mis espectativas tengo derecho al reclamo y más aún si la atención que me dieron es pésima.Existen un sin numero de empresas privadas ó del estado que dan un pésimo servicio al cliente porque no han entendido que si no existen el cliente no hay producto ó servicio que se venda.

En un ocasión en un supermercado local fui de compras y resulta que la persona que atendieron había llegado después de mi y eso me molestó mucho ya que en ese momento pensé es por la forma en que uno se viste ó simplemente miraron que tenia más dinero que yo etc; pero al momento reaccioné y reclamé mi derecho a ser atendida ya que estaba pagando por el producto no pidiendo, esa es mi posición y la de la mayoría de clientes que dicen "Mi dinero vale igual que el del otro, porque primero a él".

Cuando se brinda un servicio debemos de preocuparnos por que sea el mejor para que nuestro cliente quede satisfecho esto nos llevará a otro y otro cliente. Así que nuestra verdadera atención al cliente debe de ser la atención con esmero, no hacerle esperar mas del tiempo justo, contestarle con la respuesta correcta a su pregunta, hacerle sentir que es un cliente muy importante,nosotros tenemos que tratar a los demás a como nos gusta ser tratado.

miércoles, 4 de agosto de 2010

Que es Branding

Branding es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca (en inglés, brand equity) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (icono) que identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca. Está conformado por cinco elementos:

1. Naming: creación de un nombre.
2. Identidad Corporativa.
3. Posicionamiento.
4. Lealtad de marca, desarrollo de marcas.
5. Arquitectura de una marca.

En ciertos casos, el término también se refiere a la suma total del valor de una empresa, considerando los activos y pasivos; tangibles e intangibles, de aspectos tales como sus productos, servicios, gente, publicidad, colocación, y cultura.

El Poder de la Marca

Diferenciarse es hoy cada vez más difícil, ya que la calidad y los costes de los productos son similares. Por ello, la clave de los negocios está en el Branding, es decir, en el poder de la Marca como elemento diferenciador.

Para Tom Peters, declarado "gurú de gurús" por The Economist y Fortune, lo que constituye la diferenciación parte precisamente de los intangibles de una empresa: el valor, credibilidad y singularidad de una marca. Así lo explica en el nuevo libro que acaba de publicar bajo el título "El meollo del Branding".

A partir de su teoría de "las 3 leyes físicas del marketing": "Beneficios patentes", "Un motivo real para creer" y "Una gran diferencia", Peters nos demuestra que la marca es lo que nos define y que ésta es mucho más que el marketing o los logotipos. Tiene que ver con la pasión, con la historia que queramos contar, con la causa que motiva nuestra empresa. Las historias y experiencias serán más importantes en el futuro que los productos, según Peters, porque la capacidad de transmitir emoción es lo más importante en un mundo controlado por la tecnología.

Tom Peters (1942) saltó a la fama tras la publicación de "En Busca de la Excelencia" en 1982, un libro en el que incitaba a los dirigentes a enfocar los negocios de un modo radicalmente distinto.

Desde el momento de su consolidación como genio empresarial, Peters se convirtió en un consultor y escritor siempre a la vanguardia de la gerencia, defendiendo una actitud de permanente predisposición al cambio. Provocador, heterodoxo, coloquial y directo, sus obras rompen esquemas y son fuente de innumerables "pensamientos empresariales" de gran calado.

Directivos y responsables de cualquier sector empresarial profesionales relacionados con las áreas de Marketing y Publicidad, estudiantes universitarios y de postgrado, especialmente en el ámbito de los estudios empresariales, marketing, publicidad y comunicación; y jóvenes profesionales que quieran diferenciarse en el mercado laboral encontrarán en esta obra un texto idóneo para iniciarse en la estrategia de marca.

"Branding"para primíparos

Por Ricardo Gaitán Elementos visuales de la marca
Son las representaciones gráficas de una empresa, que se proyectan al público a través de un símbolo o un diseño tipográfico especial. La combinatoria de los elementos visuales (nombre comunicativo, símbolo, alfabeto, colores y el sistema de señalización) da la apariencia global de la empresa y constituye una expresión física muy importante en los mercados en los que esta concurre.

Hoy en día se pagan grandes cantidades a los diseñadores, para que creen una identidad visual fácil de recordar. Sin embargo, al respecto existen casos irónicos como el de Coca-Cola, cuyo rótulo, uno de los trabajos de diseño más exitosos del mundo, fue creado por el contable de la compañía.

Símbolo

Es la expresión de la identidad física de una compañía manifestada a través de un grafismo que consigue representarla desde el punto de vista material. Aquello que no puede ser representado directamente (la empresa), lo que no pertenece a la realidad material (atributos psicológicos), se trasmite por medios simbólicos. Play Boy, por ejemplo, personifica un sistema de marca a partir de la inocente silueta de un conejito. Detrás de ese símbolo, se despliega un universo imaginario de voluptuosidad, que recubre una industria multinacional de erotismo. Por definición, el símbolo es un elemento material que está en lugar de otra cosa ausente, con la que no existe relación causal y a la cual representa por convención: la paz, el amor, la muerte no pueden ser fotografiados, pero sí pueden ser representados por una paloma, un corazón, una cruz.

Logotipo
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Es el nombre de la empresa, que puede formarse por letras, abreviaturas, cifras, acrónimos, etc. Muchas compañías construyen su identidad visual con base en una tipografía especial, adicionándole el símbolo. El nuevo logotipo de Avianca es un ejemplo que ilustra la definición: para dar la sensación de movimiento, se redondearon las letras y se le agregó en el extremo izquierdo la figura abstracta de un cóndor, dibujado con los colores de la bandera colombiana. El logotipo y el símbolo constituyen la identidad de la empresa y, entre los dos, conforman su personalidad física.

Nombre comunicativo


Es la denominación breve con la que es reconocida una empresa. Sony por ejemplo, es un nombre con características comunicativas especiales, creado para ser asociado con la industria del sonido y la imagen. Generalmente, el nombre comunicativo se inicia con la creación del logotipo, pero, con el paso de los años, la gente tiende a olvidar la forma tipográfica del logo y lo que queda en la mente es el nombre. Kellogg’s, puede tener un diseño en letras especiales, gruesas o delgadas, rojas o amarillas, es algo que no está muy presente en la mente de los consumidores. Lo que sí es claro es que, como nombre de marca, está muy bien posicionado. Muchas personas no sabrán cómo se escribe, pero sí saben cómo se pronuncia. Así pues, queda claro que un buen nombre constituye un valioso activo para una empresa. No en vano John Stuart, ex presidente de Quaker decía: “Si este negocio tuviese que dividirse, yo estaría contento si me pudiera quedar con los nombres, las marcas registradas y el fondo del comercio. Aunque otro se llevara todos los ladrillos y la maquinaria, a mí me iría mejor”. Por lo general, el nombre comunicativo es diferente al nombre jurídico o razón social de la empresa.

El papel del color en la identidad visual

El color es el otro componente de la personalidad física de la empresa, que cumple una función distintiva sobre la que se articula el logotipo y el símbolo. Al decidir un color para una empresa o un producto determinado, es importante escoger el más representativo de la categoría del producto. En el color está buena parte del secreto para recordar una marca. Los colores no son iguales ante los ojos del observador. Desde esta óptica, su uso adecuado permite:

1. Mostrar el producto de manera más atractiva.
2. Es imprescindible para atraer la atención del consumidor.
3. Da personalidad propia al producto y lo diferencia de la competencia.
4. Posiciona y segmenta la marca en clases socioeconómicas.

¿Qué papel juega la tipografía en el diseño corporativo?

Se habla de alfabetos tipográficos que, una vez escogidos, operan como verdaderos elementos de identificación visual. Cualquier empresa con ambición corporativa podría diseñar su alfabeto particular, pero existen miles de familias tipográficas listas para ser usadas. El asunto radica en escoger la más conveniente para el producto. Por ejemplo, para dar sensación de fortaleza, se acostumbra utilizar tipografías pesadas; para productos de tocador, la letra fina y sin perfiles es muy apropiada.


Para el diseño gráfico de una marca se debe tener en cuenta:
Antes de lanzar un producto al mercado, es importante tener definido el grupo objetivo al que se quiere llegar, la necesidad a satisfacer y el nombre comunicativo. Con base en lo anterior, las siguientes recomendaciones facilitarán la creación de un grafismo memorable:

1. Transparencia en la comunicación: el diseño debe trasmitir claridad de lo que la marca representa.
2. Sencillez: muchos elementos gráficos pueden saturar la identidad visual.
3. Personalidad: el diseño debe ser único, relevante y de buen impacto visual.
4. Consistencia: los elementos visuales deben poseer flexibilidad de aplicación en diferentes elementos o superficies, de tal manera que nunca pierdan su esencia primaria.

Fuente:http://liderazgoymercadeo.com

martes, 3 de agosto de 2010

Para ser un excelente vendedor, tienes que ser optimista

Para ser un excecelente vendedor,necesitas ser una persona optimista, entusiasta, alegre,ver siempre oportunidades en calamidades,ver el lado bueno de cada cosa mala que pasa y por sobre todas las cosas ser agradecido con Dios.

Ser optimista no es solo decirlo,es sentirlo y realmente practicarlo todos los dias esto requiere bastante fuerza de voluntad ya que a veces se nos dificulta por todas las circunstancias de la vida; Pero el hecho de seguir respirano es una poderosa razón para darle gracias a Dios y volver a intentarlo, no desmayes cuando te sientas que ya no puedes mas pídele la paz a Dios y el te la dara.

La persona optimista es aquella que siempre ve oportunidades,es la que sigue intentándolo una y otra vez hasta lograr su objetivo.Es una persona que siempre sonrie aunque haya tristeza alrededor y que está alentando a otros a que sigan adelante.No te rindas si hoy no fué el mejor dia mañana lo será y te lo digo no porque la mayor parte de la gente lo dice es porque yo lo he vivido.

Los problemas son parte de nuestra vida, y lo que nos hace mas fuertes a diario es saber como resolver esos pequeños problemas decia un proverbio árabe que: "UN PROBLEMA QUE NO TIENE SOLUCION, NO ES UN PROBLEMA"

jueves, 29 de julio de 2010

Importancia de la imagen en las ventas

Nuestra imagen habla de nosotros y de lo que le estamos ofreciendo al cliente por tanto debemos de aprender a vestirnos bien y tener un buen aseo personal. El cliente se va afijar mucho de nuestro aspecto cuando tengamos la entrevista con el asi que procuremos ir lo mas elegantes posible.

No se trata de ir a comprarte ropa y zapatos nuevos mas bien de saber combinar tu ropa para la ocasión.

1.Siempre es bueno cepillarse bien los dientes, y por ningún motivo fume antes de entrar a una cita ya que el humo del cigarrillo incomoda a los demás.Recordemos que no solamente estamos vendiendo un producto ó servicio, estamos vendiendo la imagen de la empresa en la que trabajamos ó muchas veces de las que somos dueños.

2.Siempre escucha primero al cliente que es lo que quiere, luego cuando el te ceda la palabra hbla tú eso le hará ver que eres una persona educada.

3.Si te invitan a tomar algo, acéptalo es demuy mala educación despreciar a los demás.

4.Una vez que haya terminado la entrevista agradecele por haberte recibido, no insistas más sobre el tema, si le causaste una buena impresión el te llamará para cerrar el negocio.

Recuerda algo muy importante, cuando aprendemos a escuchar a nuestros clientes ellos mismos nos dicen que es lo que quieren y aveces hasta nos dan el precio.

"Si haces una venta, te dará suficiente para vivir. Si inviertes tiempo y prestas un buen servicio al cliente, puede hacer una fortuna." Jim Rohn

Cómo conseguir que un cliente sea nuestro mejor vendedor

La publicidad boca a boca es una de las mejores y baratas que existen y la verdad es que no nos cuesta porque el mismo cliente, si el cliente que quedó tan satisfecho con su servicio ó producto se ocupará de divulgarlo por nosotros.

y como lo conseguimos?
Un cliente de nuestra empresa llamó a mi esposo en una ocasión para que le hiciera varios trabajos entre ellos E-marketing, posicionamiento, etc.
Por lo que comenzamos a hacerle lo que necesitaba al comienzo miró los precios altos; pero al pasar del primer mes en que ella empezó a ver los resultados en su negocio estaba contento y decia que no tenia con que pagar todo lo que se le había hecho.
Por lo que comenzó a recomendarnos con todos los clientes que llegaban a su negocio; asi que ademas de pagarnos una fuerte cantidad de dinero por el servicio que se le dá también nos hace publicidad.

El cliente siempre prefiere el producto ó servicio que le da resultados.

Como incrementar las ventas y ser un buen vendedor

Punto 1 : conozca lo que vende
Los fuertes de un vendedor se basan en tres componentes: carisma, verbalidad y
conocimiento de producto. Nadie posee 10 puntos en las tres materias: los grandes
vendedores pueden conocer mucho del producto pero no ser carismaticos; o pueden
tener mucha locuacidad, sin explicarle nada de lo que promocionan.
Qué es lo que usted vende?. En primer lugar, USTED es lo que se vende. Por eso, en
primer lugar, y sobre los tres puntos antes mencionados, usted debe conocer cuál de
ellos es su fuerte, para saber como orientar la explicación sin que se noten las
deficiencias de los otros dos. En segundo lugar, debe conocer el producto o servicio
que usted vende. Cuanto más profundice, mejor para usted. Estará preparado para
enfrentar eventuales clientes que le consultarán como si usted hubiera fabricado el
producto.

Punto 2 : conozca a la gente
Ser vendedor implica capacidad de observación y psicología callejera. La verdad es (y
usted con la experiencia se dará cuenta) que los clientes - tipo se repiten. Están los
preguntones que no van a comprar; los negativos que ven el producto porque alguién
más lo llevó a regañadientes a verlo; los desesperados que se encuentran en una
emergencia y que precisan que usted los guíe; los que no tienen idea de lo que van a
comprar, pero les gustó algún detalle banal (el color, el sonido que hace, la moda de
que todos tienen uno); los que no tienen dinero pero compran y lios que tienen
demasiado dinero y nunca compran... y muchos más que a veces se presentan con
características combinadas de uno y otro grupo. Con el tiempo usted sabrá (y habrá
podido comprobar) cual es la estrategia que mejor se aplica a cada caso.

Punto 3 : tenga una paciencia ilimitada
Salvo excepciones, una venta personalizada es la reunion informativa entre un
especialista (usted) y un aficionado sobre un producto o servicio en la cual se discuten
dos temas: características y precio. El aficionado lo es, porque solo conoce de oídas el
funcionamiento o prestaciones del producto en cuestión. Por ello, con mayor o menor
inteligencia pueden ser sus preguntas, desde una característica técnica ultra
complicada... hasta cuál es el botón de encendido, aunque el producto tenga un botón
enorme rojo sangre
con el letrero " ENCENDIDO " arriba de él.
Usted debe, en muchos casos, asumir que habla con niños. Y tenerle el mismo tipo de
paciencia. Esto no es menospreciar al cliente; es aceptar la realidad que no todos
conocen lo que el vendedor sabe, y por lo tanto, el buen vendedor lo que debe hacer
es subir o bajar su nivel hasta equiparar al del cliente. No hay nada mejor que
establecer puentes con el cliente en un mismo nivel, pues demuestra humildad y es un
punto a favor suyo. Nada peor que un vendedor pedante que lo trate a uno como un
ignorante.

Punto 4 : siempre esté en control
Mantener la calma es un punto fundamental; no sólo por lo ante dicho de un cliente
totalmente desinformado del tema. También están de los otros.
Existen muchas situaciones que rozan su limite de operatividad; caso típico son : un
cliente demasiado informado, un cliente mal informado, un cliente totalmente negativo
a la venta,... un grupo de clientes bombardeandolo a preguntas en una reunión. Sin
ser un ejemplo muy feliz, esto se asemeja bastante al encuentro con una fiera salvaje.
Si pierde el control y sale corriendo y a los gritos, la fiera lo atacará. Si usted se
mantiene calmo e incluso lo mira a los ojos, incluso usted puede dominar a la fiera.
En muchos casos, especialmente en el ambiente de negocios donde hay reuniones
gerenciales y a las cuales acude un vendedor, ya hablamos no de uno sino de varios
blancos a los cuales atacar. Lo cual es un error; la "masa" en realidad es un único
cliente (y si quiere, dicho en broma, "un cliente esquizofrénico). Usted debe hacer
contrapunto con todos ellos como si fueran uno sólo. Y, si quiere mejorar su puntería (y
volviendo a nuestro ejemplo de Animal Planet ;) ), busque al líder de la manada y
centre esfuerzos en él. No descuide al resto (digamos que los trate con el resto de sus
reflejos), pero centre la atención en el líder.

Punto 5 : busque al decisor
Siguiendo con el tema anterior, encadenamos con éste; habiendo dos o más personas,
hay uno de ellos que es el decisor. El que tiene el dinero, el que dirá el si o no a la
venta. Con lo cual, cualquier venta a hacer en un grupo de personas reunidas se
reduce en realidad a dos: el decisor y el resto.
Eso simplifica bastante nuestra área de acción. No somos como Windows un
programa "multitarea"; somos humanos y no podemos hacer o estar en demasiadas
cosas al mismo tiempo, y cumplirlas todas con eficiencia. Mentalmente clasifique la
reunion en dos tipos de voces: la voz del dinero, y el rumor que acompaña (que serían
las preguntas del resto). Es con el decisor con el que debe establecer los puentes; si
bien usted puede encontrar aliados en el resto del grupo (asesores o profesionales
que le interesan lo que usted vende), darles excesiva importancia a ellos medra en la
estima personal del verdadero decisor. Usted le da más importancia a los empleados
que al dueño; y el dueño es el que paga a los empleados y el que pagaría lo que usted
desea vender.
Intente integrarlo a la reunión, aunque esté presente y callado.

Punto 6 : genere acuerdos
A medida que vaya explicando, vaya generando acuerdo con el cliente. Puntos en los
que ambos están de acuerdo. es fundamental para ello, como dijimos antes, nivelarse
a la altura del cliente. Si el cliente es lento, usted vaya lento. Si es rápido, vaya
rápido... pero intente manejar usted los ritmos. Usted debe dominar la situación y no el
cliente, porque entonces usted estaría desbordado. Generalmente cuando los clientes
lo bombardean demasiado con preguntas en corto tiempo, es porque desean conocer
demasiados puntos que le son importantes en escaso plazo. Si usted sacía
brevemente esa ansiedad, el cliente se tranquiliza y usted puede entonces guiar. Y,
siempre, en algún punto de la explicación, volver sobre las preguntas iniciales y
explicar detalladamente lo que antes se dijo en breves sinopsis.
Atienda las demandas de su cliente sin que lo apabulle; explique con detalle sin
pedantería. Con lo cual pasamos al siguiente punto:

Punto 7 : la risa, remedio infalible
No hay mejor signo de que las cosas vayan bien, que haya risas y sonrisas en una
reunión de ventas. Implica que ya se estableció una relación de confianza y hasta de
camaradería. Y que posiblemente a usted le compren lo que vende... porque usted no
es sólo simpático; sino porque usted ya es un conocido.
La mejor manera de generar simpatía sin falsedad, es que usted explique las cosas
con abundante detalle... y después las ejemplifique con alguna imagen colorida. Esto
permite indicarle al cliente que usted se encuentra bien informado pero que no es
pedante, y que fundamentalmente, la reunion de ventas termina siendo una reunión
didáctica, donde el cliente se retirará sabiendo algo más de lo que sabía antes de
dicha reunión. Nada más satisfactorio que ello para ambas partes porque, incluso, el
cliente puede llegar a pensar que se ha convertido en un especialista (!) del tema.
Incluír ejemplos graciosos es la mejor manera de romper solemnidades. Usted le está
dando a su cliente algo más que un simple speech armado; le da información... y
también un buen rato. Con lo que pasamos al siguiente punto que es...

Punto 8 : hágase un lugar en la memoria del cliente !
Ni su producto ni usted son los únicos que existen en la Tierra. Su cliente ha visitado o
visitará a otros vendedores y verá otros productos. Y quizás no compre ahora, quizás
lo haga dentro de unos meses. Pero cuando vuelva a comprar... a dónde lo hará?
Respuesta: al que lo haya dejado más satisfecho. Al que le haya dejado la mejor
impresión o la más duradera. Allí es donde entra en juego el carisma del vendedor.
Porque muchas veces su producto es ineficiente en ciertos aspectos o no es
competitivo en precio... pero usted fué el que le despertó más confianza.
Y uno de los factores que más influyen en la decisión de compra, es que no se lleven
la imagen suya como la de un vendedor. Usted debe ser un asesor; alguien
especializado que le aconseja al cliente lo que debe comprar... sin presionarlo.

Punto 9 : tape los baches
Ningun producto o servicio es perfecto. En toda reunión de ventas existe la posibilidad
que salgan a luz carencias o deficiencias de lo que desea vender. Es necesario
explicar ampliamente las virtudes del producto, y explicar con mínimo detalle los
puntos flacos. Y, siempre que pueda, intente salir de los puntos débiles, cambiando a
un tema relacionado... que se encuentre en un desvío que lo lleve hasta tocar una
virtud destacada del producto o servicio que promociona.
No omita nada ni deje de contestar todo lo que le pregunte el cliente. aquí es donde
entra en juego la locuacidad del vendedor. En lo que usted no sepa, o sepa que es
deficiente, intente explicar poco, o hablar mucho sin decir nada.

Punto 10 : tampoco muestre las deficiencias... suyas
Hay dos cosas que no puede hacer el vendedor: dudar y quedarse mudo. Si usted
asesora, debe tener respuestas siempre. Nada peor para la confianza que desea
despertar en el cliente, que usted se encuentre en un aprieto y lo demuestre. Siempre
es preferible decir algo "se puede hacer", o "lo consultaré, pero no creo que haya
problemas".

Punto 11 : sea abogado del diablo
Si los clientes le hacen una petición, por más descabellada que parezca, escúchela.
Siempre derive su culpa hacia otros y siempre prometa que va a averiguar. Usted
puede llegar a consultar a sus superiores... o simplemente hacer el gesto, pero indique
que hizo lo que pudo para satisfacerlo. Usted no debe contrariar jamás al cliente; y en
lo que haya diferencia, siempre debe negociar.
Nada peor para un cliente que sus demandas no sean escuchadas. Si es así ahora,
que aun no adquirió... que le espera después, cuando ya haya comprado y reclame
servicios post venta ?

Punto 12 : no mienta
Parece contradictorio con el punto anterior, pero no lo es. Una cosa es dejar una
promesa en una zona gris, y ver si se puede hacer. Otra cosa es darlo directamente
por hecho, aunque sea un imposible, o decir que el producto / servicio hace algo que
realmente no puede hacer.
Pintar un mundo maravilloso puede cerrar mas ventas. Y también genera más
cancelaciones y problemas. la sinceridad es un punto vital a la hora de enlazar
contacto con el cliente. Ganará más diciendo que algo no lo hace, o si es dudoso, que
va a ver si se puede corregir / modificar, que directamente asumir como un hecho algo
que todavia no existe o no hace.

Punto 13 : conozca a la competencia... y mencione sus fallas, sin desautorizar al
cliente.
Muchas veces los clientes nos indican que ya han averiguado con la competencia. Se
supone que usted, a esta altura, ha realizado algunas pequeñas tareas de
investigacion y hasta de mini - espionaje previo, para saber con quien compite.
Pueden existir productos superiores, pero todos tienen sus fallas o contrariedades. Es
bueno decírselas al cliente como un comentario o rumor, más como una aseveración.
Nunca diga que no averigüe; indúzcalo a que averigüe pero con dudas, y que consulte
a los vendedores de la competencia en detalles urticantes.
Sea que adquiera con usted o no el producto, es bueno que el cliente se vaya con un
par de preguntas que usted haya plantado en su mente, como si usted mismo fuera a
adquirir el producto a la competencia. Esto sirve para, eventualmente, reafirmar la
confianza que usted ha ganado con el cliente, y el hecho de que usted es veraz.
Pero por ningun motivo, diga No a algo que el cliente dice o pregunta. Es desprestigiar
el criterio, desautorizar al cliente.
En ningún momento la exposición aquí hecha pretende que el vendedor "embauque"
al cliente. Pero veracidad y humildad ganan la confianza del mismo y, en aquellas
falencias nuestras o del producto a ofrecer, existen modos de superar las mismas con
altura sin caer en el engaño. Porque, en definitiva, todo lo que hay en el mercado
puede ser más o menos similar, y todo tiene sus contrariedades. Solo se precisa afinar
la puntería; realizar una exposición con estilo para captar la atención del cliente hacia
nosotros, y definir su decisión de compra a nuestro favor.

Fuente: Artículo de Alejandro Franco